Често поставувани прашања
Колку години гаранција имаат производите? Во согласност со регулативите за гаранција на Република Македонија, компанијата обезбедува гаранција од една (1) година. Сепак, гарантниот период може да варира во зависност од производителот.
Колку брзо ги решаваме гарантните случаеви ? Гарантните случаеви ќе бидат разгледани веднаш штом ќе бидат пријавени, а ние ќе одговориме во рок од 48 часа за да ве известиме за потребните понатамошни мерки, според потребите.
Кои случаеви се опфатени со гаранцијата ? Можеме да обезбедиме гаранција само ако производот што сте го купиле е користен како што е наменето или ако штетата не е резултат на нормално трошење на потрошен дел.
Како се одвива постапката за уред под гаранција ? По известувањето, ќе процениме што треба да се направи за гарантниот случај. Ќе го пријавиме проблемот кај производителот и откако ќе ги имаме потребните информации за решавање на проблемот, ќе преземеме мерки во рок од 14 дена од одговорот на производителот. Овој пат може да биде под влијание на фактори како што е снабдувањето со резервни делови за гарантни поправки. Исто така: За да се забрза поправката, може да побараме од нашиот клиент да изврши едноставна замена на компоненти, што ќе ја обезбеди Хемометал. Ова се прави по претходен договор и без губење на гаранцијата. За да го идентификува проблемот што е можно попрецизно, Хемометал може да побара од клиентот да достави фотографии или видеа.
Во кои случаеви гаранцијата завршува предвреме ? Гаранцијата ќе биде предвреме изгубена во случаи кога производот не се користи за неговата намена или ако машината претрпи модификации кои не се однапред договорени и одобрени во писмена форма.
Дали гаранцијата вклучува можност за поправка на лице место ? Поправка на лице место може да се изврши во случаи кога тоа е потребно за поправката или кога процесот не може да се изврши на друг начин. За да се забрза процесот, поправката се извршува во објектите на Хемометал, каде што можат да се испитаат релевантни гарантни случаи. Доколку се смета дека поправката е надвор од гаранцијата, трошоците ќе ги сноси клиентот. Клиентот е исто така одговорен за процесот на товарење и истовар. За да го забрза процесот, Хемометал може да побара од клиентот, откако ќе се отстрани дефектот, да го подигне поправениот производ од неговите простории.
Кој е одговорен за транспорт ? За брзина на услугата, одговорност на клиентот е да го транспортира производот до или од локацијата, доколку тоа го побара Хемометал. Клиентот е одговорен за товарење и истовар на производот.
Дали гаранцијата ги опфаќа и потрошните делови ? Хемометал не нуди гаранција за потрошни делови. Замената и сите дефекти што произлегуваат од нив се одговорност на клиентот.
Кои делови се опфатени со гаранцијата ? Гаранцијата ги опфаќа сите фабрички делови што не се сметаат за потрошен материјал. Нефабричките или потрошните делови не се опфа тени со нашата гаранција.
Како се утврдува дали производот е покриен со гаранција или не? Хемометал може да побара од клиентот да испрати фотографии и видео материјали. Првично, ќе го разгледаме описот на проблемот, фотографиите и видеата што го придружуваат известувањето и ќе ги проследиме до производителот. Доколку овие не се доволни за да се утврди гаранцијата, проблемот ќе се испита во објектите на Хемометал и врз основа на ова ќе се оцени гарантниот случај.
Хемометал ДОО има специјализиран сервис за корисници кој обезбедува секаков вид на техничка поддршка и претставува модерна и професионална услуга со стручен кадар. Мобилните тимови се опремени со редовни и специјални алатки. Во зависност од обемот на работа и природата на дефектот, интервенциите се вршат на терен или на адреса на клиентот додека покомплицирани интервенции се извршуваат во сервисот. Сервисот се наоѓа во рамките на компанијата на следната локација... Краварски пат ул.Гоце Делчев бр.49 Битола, Северна Македонија. Работното време на сервисот е од 8:00 ч до 16:00 ч часот во работни денови (Понеделник-Сабота). Сервисот ги обезбедува сите видови на редовни и вонредни сервиси, во и надвор од гарантниот период, обука на машински оператори и пуштање во работа на машини. За сите технички информации, одговор за услуги и потребни резервни делови, можете да ги контактирате нашите телефони 078/242-748 и 047/268-837. СОВРЕМЕН СЕРВИС И ОРИГИНАЛНИ РЕЗЕРВНИ ДЕЛОВИ СЕ ОСНОВНИ УСЛОВИ И НАЈВАЖНИ ПРИ УПОТРЕБА НА СОВРЕМЕНА МЕХАНИЗАЦИЈА!
